Atgriešana ir vienkārša: paziņo mums, atsūti preci atpakaļ, mēs atmaksājam naudu.
Sākt atgriešanu
Kā tas notiek
- Paziņo mums. Aizpildi zemāk esošo veidlapu.
- Nosūtīsim e-pastu, kurā būs norādīts, kur un kā preci atgriezt.
- Iepako un nosūti preci atpakaļ mūsu vēstulē norādītajā veidā, 14 dienu laikā pēc vēstules saņemšanas. Izmanto oriģinālo iepakojumu un atstāj plēves un uzlīmes savā vietā.
Papildinformācija
Ja prece vairs nav jaunas preces vērtībā — iepakojums nav saglabāts vai plēves ir noņemtas no preces — atmaksāsim proporcionāli mazāku summu.
- Nauda nonāk kontā, ko esi norādījis atgriešanas veidlapā. Atmaksājam preces cenu, un, ja atgriez visu pasūtījumu, arī sākotnējo piegādes maksu.
Ja vēlies citu modeli vai izmēru, atgriez šo un pasūti jaunu. Tā jaunā prece pie Tevis nonāks ātrāk.
- Paziņo mums. Aizpildi veidlapu un pievieno fotoattēlus: bojātai raketei vismaz 5, citai bojātai precei 3, nepareizai precei 1. Veidlapa parādīs, kādus.
- Nosūtīsim e-pastu, kurā būs norādīts, kur un kā preci atgriezt.
- Iepako un nosūti preci atpakaļ mūsu vēstulē norādītajā veidā, 14 dienu laikā pēc vēstules saņemšanas.
Papildinformācija
Bojātas preces iepakojumam nav jābūt nevainojamam — tā vairs neaizies pārdošanā. Iepako preci vienkārši tā, lai ceļā tai nerastos jauni bojājumi.
- Salabosim, apmainīsim vai atmaksāsim. Ja atmaksājam, nauda nonāk kontā, ko esi norādījis atgriešanas veidlapā. Atmaksājam preces cenu un sākotnējo piegādes maksu.
Paziņo par defektu divu mēnešu laikā no brīža, kad to pamanīji. Par defektiem, kas precei bija jau saņemšanas brīdī, atbildam divus gadus. Šis termiņš nav atkarīgs no 90 dienu atgriešanas termiņa.
Ja veidlapa kaut kāda iemesla dēļ neder, raksti uz info@padelhaus.lv vai zvani +372 5603 2657 — palīdzēsim sākt atgriešanu.
Nosacījumi un tiesības
Viss garais teksts ir šeit, saliktā veidā. Atver to, kas Tev vajadzīgs.
90 dienu atgriešanas termiņš
Likums dod 14 dienas. Mēs dodam vairāk un pretī lūdzam vienu lietu.
Likums paredz, ka preces atgriešanai ir 14 dienas. Mūsuprāt, ar to ir par maz — dažreiz tikai vēlāk noskaidrojas, ka izvēlētā rakete tomēr nav īstā. Tāpēc pieņemam preci atpakaļ līdz pat 90 dienām pēc tās saņemšanas.
Pretī lūdzam vien, lai prece būtu tālākpārdodama — tā mēs varam to nodot nākamajam spēlētājam.
Preces stāvoklis
Ja prece pie mums atgriežas pilnībā sākotnējā stāvoklī, tieši tāda, kāda tā no mums aizceļoja pārdošanas brīdī, atmaksājam visu summu. Ja rakete ir lietota — piemēram, noņemtas plēves — atmaksājam proporcionāli mazāku summu. Piemērs redzams attēlā.
Raketes
- Roktura aizsargplēve ir vesela un nenoņemta.
- Rāmja mala un aizsarglente ir bez skrāpējumiem, un aizsarglente nav uzlikta.
- Rūpnīcas tinums ir savā vietā, un virstinums nav uztīts.
Somas, bumbiņas un pārējais aprīkojums
Tas pats solījums attiecas arī uz pārējām mūsu precēm. Lūdzam, lai tās būtu nelietotas un neatvērtā oriģinālajā iepakojumā, bez netīrumiem vai nolietojuma pēdām, kas traucē tālākpārdošanu.
Ja kāds nosacījums nav izpildīts, tomēr uzraksti mums — katru gadījumu izskatām atsevišķi.
Precei ir lietošanas pēdas
Atgriešanas tiesības paliek. Mainīties var tikai summa.
Preci vari mierīgi apskatīt un izmēģināt — tieši tāpat kā veikalā. Ja prece ir lietota vairāk, nekā vajadzīgs, lai to izmēģinātu, un vērtība tāpēc ir samazinājusies, atmaksājamo summu varam samazināt. Piemēram: raketei uzlikts gala aizsargs vai uz roktura overgrip, noņemta aizsargplēve, ir skrāpējumi vai ar to ir spēlēts laukumā — tāda rakete vairs nav jaunas preces vērtībā.
Atteikuma tiesības tas Tev neatņem — ietekmēt var tikai atmaksājamo summu. Un, ja summu samazinām, lēmumu Tev vienmēr pamatojam rakstiski.
Bojāta prece: divi gadi
Garantija ir ražotāja solījums, pretenziju tiesības nāk no likuma. Divas dažādas lietas, divi termiņi.
Atgriešanai Padelhaus dod 90 dienas. Bet, ja precei ir defekts, kas tur bija jau saņemšanas brīdī, Tev ir divi gadi — šī tiesība nav atkarīga no 90 dienām un nebeidzas kopā ar tām.
Paziņo par defektu uz info@padelhaus.lv vai ar šo veidlapu divu mēnešu laikā no brīža, kad to pamanīji.
Pievieno vismaz 5 fotoattēlus ar bojātu raketi, 3 ar citu bojātu preci vai 1 ar nepareizo preci.
Kur sūtīt un kad nauda atgriežas
Adrese, pārvadātājs un atmaksa vienuviet.
Precīzas sūtīšanas norādes nosūtīsim atbildes vēstulē. Tallinā vari preci atvest arī pats: Jalgpalli 1.
info@padelhaus.lv · +372 5603 2657
Kad esi saņēmis mūsu vēstuli, nogādā paku vēstulē norādītajā pakomātā. Saglabā sūtīšanas kvīti — tā vēlāk būs redzams, kad prece devās ceļā.
Naudu pārskaitām atpakaļ uz kontu, ko esi norādījis atgriešanas veidlapā, ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc Tava paziņojuma saņemšanas. Preces cenu atmaksājam vienmēr. Bojātas vai nepareizas preces gadījumā atpakaļ nāk arī sākotnējā piegādes maksa. Atgriežot cita iemesla dēļ, šī maksa atgriežas tad, ja atpakaļ nāk viss pasūtījums — ja daļa pasūtījuma paliek tev, sūtījums tik un tā bija jānogādā.
Ja vēlies, ir arī atteikuma veidlapa. Tā nav obligāta — brīvā formā rakstīts paziņojums ir tikpat spēkā.
Ja nespējam vienoties
PTAC un ECC-Net.
Vispirms uzraksti mums — lielāko daļu lietu var nokārtot ar vienu vēstuli. Līdz šim mums nav bijis neviena strīda, un ceram, ka tā arī paliks. Ja tomēr nevienojamies, vari vērsties PTAC — tālāk redzamā informācija ir šeit katram gadījumam.
- Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)
- Talejas iela 1, Rīga, LV-1026
- pasts@ptac.gov.lv
- +371 65452554
- PTAC mājaslapa Patērētāju strīdu risināšanas komisija
- Iesniegumu vispirms iesniedz PTAC. Ja PTAC strīdu atrisināt nevar, lietu izskata Patērētāju strīdu risināšanas komisija.
- Eiropas Patērētāju centru tīkls (ECC-Net)
- Pārrobežu strīda gadījumā — ja pircējs un pārdevējs atrodas dažādās valstīs.
- ECC-Net